服务

知识库与企业知识工程

整理企业资料，建立可查询、可复核、可分权限的知识库，统一客服、销售和内部口径。

服务定位

知识库与企业知识工程帮助企业清理、组织和治理资料，让知识可查询、可复核、可分权限使用。

适合资料很多但员工找不到、客服答不准、销售口径不统一、重复问答严重的企业。

盘点产品资料、制度文档、销售话术、客服问答、培训资料和案例记录。

清理重复、过期、冲突和不适合对外使用的内容。

按岗位、部门和使用场景设置权限，并抽样检查 AI 回答依据和转人工边界。

基于企业资料回答常见问题，超出边界时转人工。

统一产品资料、案例、话术和客户回复口径。

让员工按权限查询制度、流程、产品资料和项目文档。

按岗位、部门和使用场景设置知识访问权限，保留关键操作和复核记录。

为知识库问答和知识助手提供统一模型入口，避免各部门各自接模型。

收集并分类企业资料、制度、话术、问答和案例。

清理重复、过期和冲突内容，设计权限和更新机制。

围绕真实问题抽样检查准确性、依据和转人工边界。

形成可维护的企业知识资料结构。

知识库可用于客服、销售、内部查询和培训。

权限分层、更新机制和复核规则清晰。

知识工程围绕真实问题设计问答，不只追求文档数量堆叠。